Leveringsfeedback

Leveringer gjøres hvert eneste sekund. Kunder mottar tjenester og varer fra deres leverandører. Leverandører flest anser leveringen som vellykket når produktet har nådd kunden. De flerste tjenesteleverandørene mener den gjennomførte oppgaven var vellykket når de mottar betalingen. Disse måtene å måle leveringen på er fullstendig feil, og selskap som bruker dem taper på det.

Ved bestilling av et produkt eller en tjeneste har kundene forventninger som ikke er uttrykt i bestillingsskjemaet eller i handlekurven på nettbutikken din. Om et kommentarfelt er tilstede ved bestilling, så er det ofte ment å være til bruk for de ansatte, ikke kundene, og vanligvis blir ikke informasjonen som skrives her analysert av bedriften. Dersom en kundes forventninger til en tjeneste eller et produkt ikke blir møtt, kan dette ha en sterkt negativ innvirkning på deres fremtidige samarbeid.

Hvis du ikke samler inn feedback angående levering, så vil du ikke vite om tjenestene eller produktene du leverer svarer til - eller overgår - kundenes forventninger. Mangelen på feedback kombinert med lang ventetid på telefonen når de ringer til deg vil føre til at en del kunder bli lei av å vente og dermed velger å ikke gjennomføre kjøpet. Den irriterte kunden vil i fremtiden komme til å velge en annen leverandør. Om du ikke samler inn feedback, går du glipp av mange salgsmuligheter, kanskje helt uten å være klar over det.

Hvis du ikke samler inn feedback angående levering, så vil du ikke vite om tjenestene eller produktene du leverer svarer til - eller overgår - kundenes forventninger. Mangelen på feedback kombinert med lang ventetid på telefonen når de ringer til deg vil føre til at en del kunder bli lei av å vente og dermed velger å ikke gjennomføre kjøpet. Den irriterte kunden vil i fremtiden komme til å velge en annen leverandør. Om du ikke samler inn feedback, går du glipp av mange salgsmuligheter, kanskje helt uten å være klar over det.

Et selskap som bryr seg er et selskap som vinner priskrigen. Mange bedrifter på nett kjemper om den samme kundegruppen. Hva er våpenet? Pris. Undersøkelser viser at dette er den verste måten å drive en bedrift på. Når prissetting er det eneste som betyr noe, vil ikke selskapet ditt kunne opparbeide og holde på en lojal kundekrets. Det blir til at man vinner den ene dagen, og taper den andre. Du må gi kundene dine en grunn til å være lojale. Om du prøver å avdekke og kartlegge kundenes fremtidige behov og forventninger, så vil de legge merke til å du ikke bare er ute etter å selge, men at du ønsker at kundene skal være fornøyde med kjøpet.

Examinare tilbyr en solid og brukervennlig løsning for innsamling av kundefeedback angående levering. Vi utstyrer deg med all den teknologien du trenger for å samle inn tilbakemeldinger slik at du kan bruke tiden din til å konsentrere deg om å bli den beste handelspartneren for kundene dine. Rydd opp i problemene som kundene dine oppgir i tilbakemeldingene. Få kundene til å føle seg unike og la dem få vite at du bryr deg om deres erfaringer med leveringen av tjenestene eller produktene dine. Vi bryr oss om din bedrift. Det er derfor vi alltid er tilgjengelig når du trenger hjelp eller har spørsmål og bekymringer. Vi tar ansvar for å tilby deg den beste løsningen for din bedrift.