Kundeundersøkelser

Det viktigste for en bedrift er kunden. Uten kundene ville ingen handel funnet sted. Det er derfor det er så viktig for ethvert firma å samle feedback fra kundene. Uten denne informasjonen, fisker du mer eller mindre i mørket mens du venter på at neste bestilling skal kommer. Studier viser at selskaper sløser vekk mange millioner kroner på feil markedsføring, mens de nesten ikke investerer noe som helst i innsamling av feedback fra kundene.

Når et salg blir gjort er det lett å innhente økonomisk informasjon om transaksjonen siden dette alltid blir registrert. Men bak ethvert salg står det en kunde med forventninger til hvert eneste kjøp som kanskje ikke blir møtt hver gang. Har du en liten bedrift, er det enkelt å ringe kunden og få en personlig tilbakemelding. Men med en litt større kundegruppe har du ikke tid og ressurser til å snakke med hver enkelt av dem.

Det finnes tre typer bedrifter: De som fokuserer på seg selv, de som fokuserer på konkurransen og de som fokuserer på kundene. Bedrifter fokuserer på seg selv tenker mest på hvordan de kan tjene så mye som mulig på kundene deres. Denne typen bedrifter samler vanligvis ikke inn noe feedback fordi de tenker at produktene eller tjenestene deres er så gode at kundene vil kjøpe dem uansett. Et konkurransefokusert selskap prøver alltid å kopiere konkurrentene sine, og gjør ikke noe på egenhånd. Disse bedriftene ønsker å tjene penger raskt for deretter å begi seg ut på nye prosjekter. Selvsagt vil alle tjene penger. Men dersom du bare tenker på deg selv og ikke på kundene, så er det svært sannsynlig at du vil miste dem.

Kundefokuserte selskap derimot, bryr seg om kundene sine. Denne typen bedrifter yter tjenester eller selger produker for deretter å måle resultatet fra hvert salg eller hver samtale med kundeservice. Kundefokuserte bedrifter er alltid interesserte i å høre hva kunden har å si. De kjenner verdien av tilbakemeldingene de får fra kundene. Selv negative tilbakemeldinger er bra siden de kan hjelpe firmaet til å forbedre seg. De vet at bak enhver negativ tilbakemelding står en kunde som venter på å legge inn en ny bestilling hos dem.

Examinare tilbyr en solid og brukervennlig løsning for innsamling av kundefeedback. Vi utstyrer deg med all den teknologien du trenger for å samle inn tilbakemeldinger slik at du kan bruke tiden din til å konsentrere deg om nettopp kundene dine. Rydd opp i problemene som kundene dine oppgir i tilbakemeldingene. Få kundene til å føle seg unike og la dem få vite at du bryr deg om deres erfaringer med din bedrift. Vi bryr oss om din bedrift. Det er derfor vi alltid er tilgjengelig når du trenger hjelp eller har spørsmål og bekymringer. Vi tar ansvar for å tilby deg den beste løsningen for din bedrift.